こあべの雑記帳

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【トラブルメモ −随時更新中−】Chromebookキーボードが動作しない件

こんばんちは。こあべです。

 

今回は

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ブログ更新などに使用している

ASUS Chromebook Flip C101PA-OP1/A

 

koabe-cycle.hatenablog.com

 

この相棒に…

キーボード反応しない問題

 

発現。

 

突然です。困りますよねこれ…

 

現象を整理します。 

 

状況:

電源投入後のパスワード画面でキーボード・タッチパッドが反応しない。

側面の電源ボタン、音量調整物理スイッチは動作する。

不定期に発現。毎回ではない。

 

幾度かこの現象を体験して様々な対応を試していると、なんだか「これかな…?」と思う対処法が経験上出てきたのでまとめてみます。

 

 

【おすすめする対処法】

・端末を常にネットワーク接続環境下に置いて数分放置する

・端末の空き容量確保、ブラウザキャッシュを削除して再起動してみる

  Chromebook の空き領域を確保する - Chromebook ヘルプ

  キャッシュと Cookie の消去 - パソコン - Google アカウント ヘルプ

・最新のChromeOSにアップデートする

  Chromebook のオペレーティング システムを更新する - Chromebook ヘルプ

最終手段「Chromebookのハードウェアリセット」
  【解決】Chromebookをリセットする2つの方法:状況別に解説 | Taro Moteki

  Chromebookのキーボードや、タッチパッドがうまく動かない | 日本HP LIVEサポートナビ

 

 

 

公式ガイドにも関連する項目があります。参照ください。  

 

Chromebook公式使い方ガイド「キーボードの問題を解決する」 

support.google.com

 

 

 

今後も類似する現象が起こった場合は追記していきます。

困っている方のお役に立てると幸いです。

 

 

事例集 

 

【2019/09/04追記:再発】

サインイン画面キーボード不具合再発。

ポケットWifiの電源を入れず、オフライン状態で入力しようとすると発生。

画面上にキーボードを表示して入力を試すと機能。

ネットワークに接続した状態で再起動すると不具合は発生しなかった。

→オンラインにして起動しなさい!!ということでしょうか?

 

 

【2020/06/13追記:再発】

キーボード入力・タッチパッド操作が一切できなくなりました。
※キーボード側筐体側面の電源、ボリューム調節ボタンの機能は健在。

−再発時の状況−

・初回電源投入時、ネットワーク接続なし

・タッチパネルを使って再起動、健在な物理ボタンで強制再起動【Volume(+)+Power】を数回試行
→改善せず

・無線接続キーボードを導入し、ハードウェアリセット【Refresh+Power】を数回試行

taromoteki.com

(方法参考にさせていただきました。)

→数回作業後も改善せず。

その後外部キーボード接続のまま使用中にタッチパッドの回復に気づき、全機能回復。

 

この間30分。

これはこの子のキーボードにクセによるものと思えてなりません。


今後も続くようならASUSサポートからの修理を検討します。

www.asus.com

 

 

【2020/09/18追記:再発】

現在まで認知していないキーボード関連の現象があったので追記。

−再発時の状況−

・電源投入後のログイン画面ではキーボード入力可能。

・起動後にブラウザ上で入力しようとすると動作しない。

・10分で自然と復旧する場合、結局復旧せず再起動すると復旧する場合がある。

対応:Chromebookの空き容量確保+Chromeブラウザ上での「キャッシュ消去」

→数年間使用していて管理をおざなりにしてきたので試したところ、現状は再発していません。

参考:

Chromebook の空き領域を確保する - Chromebook ヘルプ

キャッシュと Cookie の消去 - パソコン - Google アカウント ヘルプ

 

 

【2021/08/19追記:再発】

キーボード、タッチパッド使用不可。側面物理スイッチは動作する。
対応:ChromeOSのアップデートを行い、 再起動すると復旧。

※ChromeOSを常に最新にしておくことで発生を抑えられるのでは?と考え、対応に追記しました。